Uno de las sinónimos de Inbound Marketing es "Marketing de atracción" pero cómo se relaciona esta metodología de mercadeo con los Call Center?
Cuando pensamos en un Call Center seguramente lo asociamos con llamadas masivas, Spam telefónico, entre otras prácticas que no se parecen a la estrategia de Inbound Marketing. Sin embargo, un Call Center tiene una función vital en la gestión de Marketing, Ventas y Customer Services; entre otras funciones de FrontOffice.
Call Center Inbound y Marketing Digital
Cuando implementamos una estrategia Inbound, lo hacemos con el objetivo de aumentar el volumen de contactos, entre otras razones, es por eso que al hacer la reunión de briefing con Studio MIOS te preguntaremos si cuentas con un Departamento comercial o Call Center, ya que con este "Match" es que desarrollamos una estrategia de atracción y fidelización de clientes potenciales y clientes actuales. Las llamada de voz cambió, con la llegada de los medios digitales; ya no es la primera fuente de información sobre la marca, empresa, producto o servicio, sino que toma un papel fundamental cuando queremos (desde el punto de vista de la empresa) humanizar la marca.
Las llamadas de voz, son un canal importante para: Customer services, Ventas inmobiliarias, Instituciones gurbernamentales, Servicios de salud, Venta de software, entre otros igual de relevantes. A estos le llamamos Call Center Inbound y es a donde dirigiremos los contactos generados por las acciones y canales de marketing digital.
¿Qué es un Call Center Inbound?
De una forma muy sencilla, podemos definir un Call Center Inbound como un Centro de Llamadas donde recibimos contactos de clientes actuales, prospectos o clientes potenciales y podemos ofrecerles una atención oportuna para resolver sus inquietudes, sea para comprar, para solucionar algún problema con nuestra empresa, producto o servicio.
La importancia de este servicio hoy en día adquiere relevancia, ya que los medios digitales juegan un rol que antes hacia una persona llamando en frío y recibiendo llamadas de interesados; ahora las redes sociales, foros, página web, plataformas de anuncios, impulsan las estrategias de marketing como una acción independiente del departamento de ventas, sin estar desligado de este, ya que se encuentra intrinsecamente ligados uno a otro. Es decir, las acciones de marketing se hacen a través de acciones especificas y no con llamadas por departamento comercial.
Teniendo esto claro, podemos decir que la relación de un Call Center y la estrategia de Inbound Marketing, es un "Match Ganador"
¿Qué estrategia de marketing complementa la actividad de un Call Center?
Tomaremos como ejemplo un Call Center de ventas, donde finalmente debe contactar con un asesor para concretar la compra o iniciar el proceso de venta.
Las acciones de Inbound serían las indicadas ya que se deben conjungar el SEO, redes sociales, anuncios pagados, mail marketing entre otros para impulsar las ventas, dirigiendo los interesados a "hablar con la marca". Los canales de comunicación deben ser el principal elemento de los medios digitales de la empresa.
El Inbound Marketing es una metodología de Marketing Digital que se enfoca en dar resultados. Sus pasos y acciones son divididos en etapas de un proceso mayor, que forman lo que llamamos el embudo de marketing. Esta metodología ayudará a tu empresa a crear una máquina de crecimiento, implementando herramientas y prácticas que optimizan la de adquisición y la relación con los leads.
Studio MIOS | Especialistas en Inbound Marketing
Ayudamos a CEO’s, directores, gerentes de ventas y marketing a alcanzar el éxito y presentar una gestión brillante,
Nuestra especialidad son estrategias innovadoras y personalizadas. Estamos enfocados en impulsar empresas que buscan vender más, mantenerse en el Top of Mind de su público objetivo y ser un referente en su nicho de mercado.