El BPO por sus siglas en inglés "Business Process Outsourcing" es el proceso de negocios por contratación a terceros. Es decir, un departamento con funciones específicas pero fuera de tu empresa, lo que también se le conoce como "Tercerización de servicios". Estas empresas proveedoras de servicios atienden diversas industrias en el mundo, principalmente para EEUU, Europa entre los más destacados, en sectores tan importantes como la banca, salud, construcción, sector inmobiliario, gobierno, servicios públicos, hidrocarburos, logística y transporte, entre otros.
Contratar BPO en Colombia
Según Investin Colombia es considerada como uno de los principales destinos para el desarrollo de operaciones de BPO en el mundo, se ubica en el primer lugar del Offshore BPO Confidence Index. En 2021, Colombia superó los USD 2.600 millones en ventas en el sector de BPO. El país representa el 19,1% del total de las ventas de la región, ocupando los primeros puestos a nivel regional y superando a mercados como Argentina, Perú y Chile. (IDC)
Por su ubicación geográfica, talento humano y costos competitivos, Colombia tiene las características adecuadas para la contratación de BPO de Inbound services como Marketing Digital Estratégico, Call Center, entre otros procesos de backoffice como contabilidad y recursos humanos; además el país cuenta con un clima empresarial y estabilidad jurídica favorable para los negocios lo que hace al país atractivo para los inversionistas.
Después del 2020 más empresas han optado por transformarse y han adoptado la contratación de BPO en Colombia tanto empresas que están incursionando en el mercado, como para operar procesos para varios países, precisamente por las ventajas competitivas que ofrece. Este tipo de empresas, se caracteriza por atender diversas industrias y sectores como banca y Fintech, salud, construcción, sector inmobiliario, gobierno, servicios públicos, hidrocarburos, logística y transporte, entre otros.
¿Existen BPO de marketing y ventas?
Si, el BPO comercial es uno de los procesos de outsourcing más contratado siendo este parte de los Contact Center. También conocido como BPO FrontOffice
El Marketing Digital Estratégico es uno de los outsourcing que ha venido en aumento en los años más recientes, donde se invierten miles de millones de dólares en talento humano, anuncios y desarrollo de contenidos.
Según investin bogotá Colombia es el cuarto mayor mercado en América Latina, al concentrar el 11 % de los CSC (Centro de Servicios Compartidos) de la región. Bogotá sobresale como la cuarta ciudad con más de 35 CSC después de Sao Paulo, Ciudad de México y San José.
Puntos clave de los BPO
La externalización de procesos comerciales (BPO) utiliza proveedores o subcontratistas externos para llevar a cabo ciertas partes de las operaciones de una empresa, tanto FrontOffice como BackOffice
BPO funciona para todo tipo de empresas, aunque comenzó con grandes empresas manufactureras, hoy en día abarca múltiples áreas.
BPO se considera "subcontratación en el extranjero" si el proveedor o subcontratista se encuentra en un país diferente; por ejemplo, en el caso de las empresas de atención al cliente en Colombia o Marketing Digital Estratégico.
BPO hoy en día es una industria en sí misma, con empresas que se especializan en facilitar BPO a otras empresas de todo el mundo.
¿Cual es el atractivo de las BPO?
Las empresas a menudo se sienten atraídas por las empresas Outsourcing porque les brinda una mayor flexibilidad operativa. Al subcontratar funciones de Marketing Digital, Call Center, por nombrar algunas, las empresas pueden reasignar tiempo y recursos a competencias básicas como la producción, compras, administración de recursos, I+D, transporte, logística, entre otras, lo que en última instancia resulta en ventajas sobre las los competidores en su industria. Empresas transnacionales se benefician de los BPO cuando inician operaciones en nuevos destinos, fuera de sus fronteras. Fabricantes de maquinaria, desarrolladores de software, productos y servicios masivos, son los principales contratistas para empresas BPO en Colombia.
El Outsourcing de procesos comerciales y de backoffice ofrece a las empresas acceso a recursos tecnológicos innovadores a los que de otro modo no estarían expuestos. Los socios y empresas de BPO nos esforzamos constantemente por mejorar los procesos mediante la adopción de las tecnologías y prácticas más recientes.
Dado que el impuesto sobre la renta empresarial de EE. UU. y Europa se encuentra entre los más altos del mundo desarrollado, las empresas estadounidenses se benefician de la subcontratación de operaciones en países con impuestos sobre la renta más bajos y mano de obra mejor calificada como medidas viables de reducción de costos.
BPO también ofrece a las empresas los beneficios de informes rápidos y precisos, productividad mejorada y la capacidad de reasignar rápidamente sus recursos cuando sea necesario.
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Nuestro servicio de BPO está basado en la planificación, ya que nuestra organización permite el desarrollo de estrategias y la ejecución de acciones a mediano y largo plazo.
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Desarrollo de estrategias digitales: Especialistas en la planificación de acciones y practicas de marketing digital para empresas y negocios, desde grandes constructoras, medios de comunicación, desarrolladores de software, hasta emprendimientos.
Campañas de publicidad online: Nos enfocamos en optimizar los recursos y en obtener los mejores resultados posibles, Facebooks Ads, Google Ads, Twitter, Bing, Twitch, Microsoft, entre otras plataformas de anuncios y aliados; son parte de nuestras especialización en esta importante práctica de TOFU.
Branding, creación y adaptación de marca: Desarrollamos marcas desde cero hasta la administración y adaptación, también tenemos experiencia en la adaptación de marcas a nuevos mercados.
Video, Fotografía, Música, VoiceOver: Como equipo multidisciplinario tenemos la capacidad de desarrollar piezas audiovisuales y distribuirlas de manera omnicanal.
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